Problème Imprimante (urgent)

Si vous avez des problèmes ou autre, c'est la qu'il faut en parler...

Problème Imprimante (urgent)

Messagede Edonist le 22 Sep 2012 16:32

Salut tout le monde!

L'année 2012 continue sur sa lancée, à savoir : il ne m'arrive que des crasses!

Bref, après l'ordinateur, c'est l'imprimante qui fait des siennes.
Il y a encore 2 ou 3 semaines, ça fonctionnait parfaitement. Je n'ai rien touché, l'imprimante est toujours connectée, tout semble OK (coche verte) et pourtant lorsque je suis sur un document et que je fais imprimer, rien ne se passe.

Je crois que je ne suis pas sur le bon port, mais je n'arrive rien à changer de ce côté là : tout est bloqué.
J'ai également utiliser l'option "résoudre les problèmes", une fois lancée, cette option semble fonctionner et les problèmes résolus, mais en fait : non.
Pour finir, quand je fais "imprimer", si je vais dans les détails de l'imprimante, c'ést écrit :
Etat : Inactif
et je n'arrive pas à le changer.

C'est assez urgent que je puisse résoudre ce problème car je dois imprimer notamment une facture pour le travail et la faire passer en note de frais...

merci d'avance pour votre aide
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede 6trouille le 22 Sep 2012 18:11

J'ai envie de te dire de supprimer/désinstaller l'imprimante dans Windaube (en ayant débranché l'imprimante du PC) puis de refaire l'installation comme elle est décrite dans le manuel de celle-ci :oui:
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede Berurier le 23 Sep 2012 01:15

oui le même soucis m'est arrivé plus d'une fois.
En regle generale il suffit de desinstaller l'imprimante puis de faire "menu démarrer" > "périphériques et imprimantes" > "ajouter une imprimante" le nom de l'imprimante doit figurer dans la liste du constructeur et le driver etant encore installé dans windows le tout se fait assez rapidement.
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede Edonist le 23 Sep 2012 09:26

C'est ce que je voulais tenter mais j'ai un peu peur, car avec mon "semi-déménagement", je n'ai dans l'appartement aucun document / boite / cd / notice se rapportant à l'imprimante.
Du coup, j'ai peur que, si je la désinstalle, je n'arrive plus à la réinstaller...

Visiblement, voici les 5 lignes se rapportant à l'imprimante que je pourrais désinstaller :
1) HP Photo Creations
2) HP photosmart 5510 series - Enquête sur l'amélioration du produit
3) HP photosmart 5510 series Aide
4) HP Update
5) Logiciel de base du périphérique HP Photosmart 5510 Series
(ce sont les 5 lignes installées le 26/12/2011, et comme je l'avais eu pour Noël...)

A première vue, je pense que ce serait la 5è qu'il faut désinstaller...
Vous confirmez ?

j'avoue que j'ai un peu les chocottes là... :goutte:
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede 6trouille le 23 Sep 2012 21:09

Bah si t'as plus les CD d'instal, avant de désinstaller tu vas sur le site de HP et tu télécharges tous les drivers et autres liés à ton imprimante :oui:

Imagine que demain tu changes de PC : il faudra bien que tu l'installe sur ce nouveau PC ton imprimante car je doute que tu change l'imprimante à chaque fois que tu change de PC :D

Bref, faut pas avoir peur de désinstaller une imprimante :oui:
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede Berurier le 23 Sep 2012 22:26

menu demarrer > peripheriques et imprimantes.
Tu click droit sur ton imprimante puis " supprimer le peripherique "
ensuite au dessus tu clique sur " ajouter une imprimante " et tu te laisse guider ( choix du type de connection ( wifi/ethernet ) choix du constructeur et modele de l'imprimante ) tes drivers doivent être encore dans windows et l'install se feras rapidement.
Si ce n'est pas le cas bah comme le dit 6trouille tu desinstalle toute la suite logicielle et tu la re telecharge du site du constructeur.
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede Edonist le 26 Sep 2012 17:56

J'ai essayé ta méthode Bérurier.
Jusqu'à "supprimer le périphérique", ça marche parfaitement.
Ensuite, je fais "ajouter une imprimante", mais je n'ai pas de "choix du type de connection ( wifi/ethernet ) choix du constructeur et modele de l'imprimante".
D'ailleurs il recherche l'imprimante et m'écrit qu'aucune imprimante n'a été trouvée.

Je précise que j'ai "reconnecté" l'imprimante et que ça m'a mis succès (mais je pense que c'est uniquement par rapport à la livebox, et pas par rapport à l'ordinateur...)

C'est chaud... :goutte:
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede 6trouille le 26 Sep 2012 21:11

C'est pour ça que je te disais de récup tous les drivers (et même les manuels d'instal d'ailleurs) de l'imprimante avant :oui:
Car pour les imprimantes "de base" en USB, le "ajouter une nouvelle imprimante" de windaube suffit après avoir connecter l'imprimante sur le PC ... mais pour certaines imprimantes un peu plus sophistiquées, bah il faut suivre une procédure d'installation précise où il faut souvent ne pas connecter l'imprimante tout de suite mais à un moment précis, etc, etc ... :oui:
Mais avant ça il faut effectivement la désinstaller entièrement :oui:
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede Edonist le 30 Sep 2012 16:00

En fait, j'ai trouvé le turc pour installer l'imprimante.
Et quand je la connecte ça marche parfaitement! (avec la livebox...)
Mais par contre, mon ordinateur ne trouve pas l'imprimante et je ne sais pas pourquoi.
En fouillant dans toutes les aides fournies par l'ordinateur et par internet, j'ai lu que l'adresse IP de l'imprimante doit être la même que celle de l'ordi sur les 3 premiers chiffres et qu'uniquement le 4è chiffre doit différer : et c'est le cas!

En gros, quand je veux installer mon imprimante, il m'est demandé d'appuyer sur un bouton pour voir son adresse IP, puis de saisir cette adresse et de cliquer sur "rechercher imprimante", et là mon ordinateur ne la trouve pas.

Je ne comprends rien! :banghead:
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Re: Problème Imprimante (urgent)

Messagede 6trouille le 30 Sep 2012 19:35

Euh normalement l'adresse IP doit être exactement la même sauf les 3 dernier chiffres en fait :oui:
Mais bon, autant tout mettre en IP automatique en fait :oui:
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